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¿Eres no vidente o tienes visión reducida y te interesa el trabajo a distancia? ¿Te interesa trabajar en un centro de atención telefónica al cliente? Trabajar desde casa es una opción excelente para las personas con ceguera o visión reducida. Desplazarse al trabajo resulta sencillo. Además, la flexibilidad de estar en tu propio hogar es agradable. Pero, ¿y si el trabajo consiste en trabajar en un centro de atención telefónica? Aquí tienes algunas preguntas que puedes hacerte antes de seguir esta carrera.
1. ¿Puedes trabajar a tiempo completo?
Esta pregunta podría ser obvia ya que la mayoría de los trabajos requieren un horario de 40 horas. Los centros de atención telefónica no son diferentes en este sentido. Puede que tengan descansos y almuerzos programados de antemano. Pueden ofrecer trabajo por turnos o un horario de trabajo riguroso. Todo ello para garantizar la cobertura de las llamadas telefónicas. ¿Ha trabajado en este horario en el pasado? ¿Cuál es tu nivel de energía y resistencia?
Es fácil dar por sentado que, como trabajas a distancia, trabajar a tiempo completo no será un problema. Pero ten en cuenta la energía mental que supone hablar con los clientes con frecuencia, sobre todo cuando algunos no son simpáticos contigo. La gran cantidad de horas que pasas sentado en una silla frente a la computadora pueden pasarle factura a tu cuerpo.
Prepárate para el éxito. Prepara el almuerzo y los refrigerios con antelación para disfrutar de un tiempo de descanso precioso. Mantente físicamente activo. Camina alrededor de casa durante tus descansos o después del trabajo. Haz algunos estiramientos en tu escritorio para evitar la rigidez y dolencias.
2. ¿Puede realizar varias tareas a la vez con rapidez y eficacia?
Trabajar en un centro de atención telefónica al cliente suele requerir una gran capacidad multitarea. Puede que necesites tener varias ventanas y aplicaciones abiertas en tu computadora. ¿Puedes navegar entre ellas sin confundirte ni desorientarte? ¿Y que tal mientras hablas por teléfono?
Cuando trabajaba a distancia en un centro de atención telefónica, tenía varias bases de datos abiertas, incluida la pantalla del centro de llamadas, Microsoft Teams, Word y Outlook. Necesitaba tener todas esas pantallas abiertas mientras trabajaba. Cambiaba rápidamente según lo que intentara conseguir.
3. ¿Estás preparado para sentir soledad y aislamiento ocasionales?
Los sentimientos de soledad y aislamiento pueden afectar a las personas que trabajan a distancia. Estás sentado en tu casa con acceso limitado a la dirección y a los compañeros de trabajo. Una parte considerable del trabajo consiste en mantener una estrecha relación con el supervisor, los compañeros de trabajo y los clientes. Somos seres humanos y fuimos creados para la interacción y las relaciones personales.
En última instancia, trabajar desde casa no permite ese tipo de contacto. Sí, podemos hablar por teléfono, enviar un correo electrónico o conversar en una llamada de Zoom, pero no es lo mismo. Lamentablemente, cuando trabajas desde casa, no puedes charlar sobre los planes para el fin de semana en el área de dispensador de agua. Ni comer con los compañeros de trabajo, reír y bromear en la fiesta anual de la oficina, felicitar a un colega por su nueva ropa o peinado. Estas oportunidades de conexión no suelen existir fuera de la oficina física.
4. ¿Has investigado sobre el trabajo en centros de atención telefónica remotos?
No todos los centros de atención telefónica o puestos de trabajo a distancia son iguales. Algunos pueden requerir horas extras. Algunos pueden requerir trabajar en días festivos o fines de semana. Otros pueden exigir una cuota de llamadas contestadas en un plazo determinado. La dirección podría exigir más documentación de cada llamada para garantizar los protocolos de garantía de calidad.
En cualquier caso, cumple con tus obligaciones. Haz una búsqueda simple en Internet sobre las ventajas y las desventajas de trabajar a distancia en centros de atención telefónica. Consulta los artículos útiles que explican en detalle en qué consiste y si este tipo de trabajo es el más adecuado para ti. Investiga la empresa en Internet. Reúne preguntas bien pensadas para la entrevista. Si es posible, habla con otras personas no videntes o con visión reducida que trabajen en centros de atención telefónica. Tuve un par de conversaciones con amigos no videntes que tenían experiencia en este ámbito. Sus palabras fueron de gran ayuda, ya que describieron con sinceridad una jornada laboral típica.
5. ¿Sabes utilizar computadoras y tecnología de asistencia?
Los trabajos de atención al cliente a distancia requieren el uso de una computadora y acceso a Internet. Normalmente, los representantes del servicio de atención al cliente utilizan un portal específico para recuperar información y recibir llamadas entrantes. Las personas no videntes o con visión reducida suelen utilizar tecnología de asistencia, como magnificadores o lectores de pantalla. Es imprescindible dominar esta tecnología. La mayoría de los empleadores no están familiarizados con el funcionamiento de esta tecnología. Puede que tengas que abogar y explicar de que manera tu tecnología interactúa con su software.
Mis conocimientos de informática con un lector de pantalla mejoraron mi experiencia porque no tenía acceso inmediato a la ayuda. A veces, tenía que resolver el problema por mi cuenta. Cuando el servicio técnico estaba disponible, tenían acceso remoto a la computadora. Necesitaba comunicar el problema para encontrar una solución eficaz.
Conclusión
Esta lista de preguntas no es exhaustiva, pero ofrece algunas consideraciones sobre las que se puede reflexionar. Estoy segura que surgirán más preguntas. Te animo a que aprendas todo lo posible para que tengas una experiencia satisfactoria trabajando a distancia en un centro de atención telefónica.