Inteligencia artificial (IA) en el lugar de trabajo: apoyo a profesionales ciegos o con baja visión
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Para muchas personas, la inteligencia artificial (IA) solo llegó al ojo público con el lanzamiento de ChatGPT a finales de 2022. Pero para los profesionales ciegos o con baja visión, la IA ha estado transformando en silencio la accesibilidad y la independencia durante años mediante herramientas como aplicaciones de reconocimiento óptico de caracteres, asistentes de lectura de pantalla y servicios de descripción automatizados.
Como alguien que ha sido completamente ciego desde su nacimiento y trabaja como consejero de rehabilitación, siempre he considerado la IA como clave para mi independencia. Todo comenzó con aplicaciones que finalmente me permitieron leer mi correo sin ayuda. Siempre me ha fascinado cómo estas tecnologías podían potenciar mi autonomía, dándome la capacidad de vivir según mis propios términos.
Hoy, con la IA integrándose rápidamente en los lugares de trabajo cotidianos, la pregunta clave es: ¿cómo podemos asegurarnos de que esta tecnología se utilice para crear oportunidades más accesibles, inclusivas y equitativas en el ámbito laboral?
El auge de la IA y lo que significa para la accesibilidad
La IA ha irrumpido de manera inequívoca en nuestras rutinas laborales diarias. Antes de ChatGPT, la idea de que la IA ayudara con tareas cotidianas parecía algo futurista; hoy en día, se está convirtiendo en una realidad práctica para millones de personas. Para quienes son ciegos o tienen baja visión, este cambio es especialmente emocionante. Durante mucho tiempo hemos buscado soluciones prácticas para reducir las brechas de accesibilidad, y los avances en IA, especialmente en áreas como el procesamiento del lenguaje natural y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR, por sus siglas en inglés), representan lo que muchos llaman la “nueva frontera” de la inclusión digital.
Con la tecnología de IA ya fuera de las sombras, estas herramientas pueden aprovecharse de formas que aumenten la productividad de todos los empleados, incluyéndonos a quienes somos ciegos o tenemos baja visión. Las capacidades de la IA van mucho más allá del simple análisis y generación de texto. Desde entonces, ha desarrollado funciones que incluyen la creación de imágenes y videos, la conversión de texto a voz con voces expresivas, la programación y la realización de investigaciones en la Web. La promesa es clara: la IA podría simplificar la manera en que interactuamos con la información, nos desplazamos en distintos entornos y realizamos tareas, creando, en última instancia, lugares de trabajo verdaderamente equitativos.
La IA en el lugar de trabajo: beneficios
Los beneficios de la IA en entornos profesionales son considerables. Una mayor productividad puede nivelar el terreno de formas que nunca antes habíamos experimentado.
A continuación, se presentan ejemplos de cómo la IA aumenta la accesibilidad y la eficiencia en el trabajo:
- Lectura y resumen de documentos: procesa rápidamente archivos PDF extensos, informes o notas de reuniones que quizás no sean completamente accesibles.
- Formato y estructuración de informes y notas de casos: ajusta notas en bruto a plantillas o produce resúmenes estructurados que cumplan con los estándares del lugar de trabajo.
- Programación de reuniones: usa la IA para proponer horarios, gestionar calendarios o crear recordatorios.
- Preparación de presentaciones: crea esquemas, puntos de conversación o texto alternativo para las imágenes en las diapositivas.
- Navegación de software inaccesible: utiliza herramientas de reconocimiento de imágenes o lectura de pantalla basadas en IA para acceder a botones, formularios o menús que no funcionan con los lectores de pantalla tradicionales.
- Interpretación elementos visuales: obtiene descripciones generadas por IA de gráficos, diagramas o imágenes que se usan en informes, capacitaciones o presentaciones.
- Revisión y verificación de claridad: utiliza la IA para revisar borradores y recibir sugerencias sobre gramática, legibilidad y formato.
- Apoyo a la entrada de datos: utiliza la IA para organizar o estructurar información en hojas de cálculo o bases de datos.
- Apoyo en reuniones: genera transcripciones en tiempo real, resúmenes o listas de tareas a partir de grabaciones de audio.
IA en el lugar de trabajo: riesgos y desventajas
Sin embargo, es comprensible que los empleadores se muestren escépticos con respecto a permitir que sus empleados usen herramientas de IA en el lugar de trabajo por varias razones. Primero y ante todo, muchos empleadores manejan información confidencial y tienen preocupaciones legítimas sobre el acceso de terceros a esta información. Las entradas de IA a menudo se almacenan, revisan y utilizan para entrenar modelos, lo que representa un riesgo de seguridad serio para las empresas que deben proteger sus datos.
Además, a los empleadores les preocupan las «alucinaciones» de la IA, mediante las cuales esta inventa información en lugar de indicar claramente que los datos solicitados no están disponibles. Ha habido varios casos en los que abogados fueron reprendidos por utilizar citas legales ficticias generadas por ChatGPT. En algunos casos, como al realizar un diagnóstico médico, redactar informes basados en resultados de pruebas o dar recomendaciones según las necesidades de un consumidor, las alucinaciones podrían resultar gravemente incorrectas.
Para las personas ciegas o con baja visión que puedan estar usando IA para leer materiales inaccesibles o como reemplazo de información inaccesible, este riesgo puede ser especialmente problemático.
Es importante que cualquier persona que tenga un interés genuino en usar IA en su lugar de trabajo aborde estas preocupaciones y explique cómo planea manejarlas. Por ejemplo, usar un modelo de IA completamente desconectado de Internet, optar por no participar en el entrenamiento del modelo para garantizar que la información se mantenga privada, y revisar y editar todo el contenido generado por IA antes de utilizarlo. La clave es implementar un sistema de verificación con intervención humana para detectar posibles errores antes de que se conviertan en problemas.
Solicitar la IA como adaptación en el lugar de trabajo
Cuando inicialmente solicité usar IA en el trabajo, fue para atender varios problemas que estaba enfrentando. Como consejera de rehabilitación, encontraba desafiante redactar resúmenes de admisión y notas de casos, ya que son muy estructurados y requieren seguir un formato específico. A menudo, la tarea me resultaba extremadamente difícil debido a la concentración y atención al detalle que demanda. Descubrí que la IA podía ayudarme a organizarme, encajar mis notas en bruto en una plantilla y permitirme completar el trabajo de casos requerido para mi puesto.
Cuando inicialmente solicité adaptaciones, no existía un sistema formal, y se me indicó verbalmente que podía usar IA siempre que pudiera acceder a ella en la red. Terminé utilizando Olympia, una empresa que proporciona empleados virtuales. Debido a que se trataba de un acuerdo informal, tuve que pagar el programa por mi cuenta, y aun así me sentía cautelosa al usar la herramienta, principalmente porque podía ser bloqueada sin aviso y yo podría ser responsable si se filtraba alguna información.
La clave para solicitar con éxito el uso de IA como adaptación en el lugar de trabajo es presentarla como tecnología asistiva bajo la ADA (Ley de Estadounidenses con Discapacidades) para disipar cualquier temor de que se interprete como un lujo. A continuación, se presentan puntos clave a considerar al hacer la solicitud:
- Plantearlo como tecnología asistiva: presenta las herramientas de IA como el equivalente digital de los lectores de pantalla u otras adaptaciones ya establecidas.
- Abordar los preocupaciones de seguridad de forma proactiva: propón el uso de modelos fuera de línea o versiones empresariales con protección de datos.
- Dar casos de uso específicos: explica exactamente cómo la IA te ayudará a realizar las funciones esenciales de tu trabajo.
- Ofrecer procesos de verificación: sugiere sistemas de revisión humana para abordar las preocupaciones sobre la exactitud, ya sea tú u otro miembro del personal administrativo.
- Presentar un análisis de costos y beneficios: muestra cómo la adaptación con IA podría aumentar tu productividad y reducir otras necesidades de apoyo.
Afortunadamente, mi organización se ha vuelto más progresista respecto a las aplicaciones prácticas de la IA en el trabajo, y he escuchado que planean instalar Microsoft Copilot en nuestros sistemas con una actualización más adelante este año, lo que permitirá que todos se beneficien de la tecnología.
Herramientas de IA accesibles: lo que está ayudando hoy
Además de ChatGPT, numerosas herramientas de IA resultan útiles en el lugar de trabajo, algunas más beneficiosas según la industria. Las principales herramientas que utilizo se pueden agrupar en dos categorías amplias: acceso a la información y creación de contenido.
Herramientas de acceso a la información
BeMyAI (gratuito): parte de BeMyEyes, este servicio permite que personas ciegas o con baja visión se conecten con voluntarios videntes para recibir ayuda usando la cámara del teléfono. BeMyAI es el brazo automatizado de este servicio: describe imágenes en el teléfono, puede explicar lo que aparece en la pantalla de la computadora y permite usar la cámara para describir el entorno físico. Para profesionales ciegos o con discapacidad visual, esto resulta invaluable para comprender contenido visual en presentaciones, documentos o entornos laborales.
EnVision AI y Seeing AI (gratuito): estas herramientas permiten a los usuarios recibir retroalimentación a través de la cámara, con modos como lector de billetes, detección de colores y luz, y reconocimiento facial. Para tareas rápidas, como leer una tarjeta de presentación o verificar la temperatura de mi horno, el modo de lectura rápida es más ágil que BeMyAI, ya que no parece requerir procesamiento en línea para mostrar los resultados. en entornos laborales, son perfectas para leer materiales impresos, etiquetas o señalización.
ViewPoint (gratuito): un descubrimiento reciente de Nibble Nerds aprovecha la IA Gemini de Google para leer la pantalla de la computadora en un PC con Windows, actuando como un complemento de cualquier lector de pantalla. utiliza reconocimiento óptico de caracteres e imágenes para permitir que una persona haga clic en elementos que normalmente no son accesibles, y puede describir imágenes y leer archivos PDF que podrían no ser fáciles de leer en circunstancias normales. esta herramienta es especialmente valiosa para navegar software o sitios web laborales inaccesibles.
Herramientas de creación de contenido
ChatGPT, Claude y Géminis (niveles gratuitos disponibles): Estos asistentes de IA de uso general destacan en redacción en el trabajo, resumen de documentos extensos, redacción de correos electrónicos profesionales y formato de informes. Son especialmente útiles para profesionales ciegos o con discapacidad visual que necesitan procesar y responder rápidamente a grandes volúmenes de información basada en texto.
ElevenReader, Speechify, NaturalReader, Peach AI y SpeechCentral (de pago, con la excepción de SpeechCentral, que es gratuito si se usa VoiceOver): proporcionan conversión de texto a voz de alta calidad para documentos y páginas web, facilitando el consumo eficiente de contenido escrito. Las voces de sonido natural pueden ayudar a reducir la fatiga que se produce por el uso prolongado de un lector de pantalla.
El futuro de la IA en accesibilidad se ve increíblemente prometedor. Nos dirigimos hacia agentes de IA que puedan actuar como navegadores, corrigiendo o traduciendo automáticamente contenido web inaccesible: imagina una IA que pueda agregar al instante texto alternativo a imágenes sin etiquetar o describir documentos mal formateados en tiempo real.
Las herramientas de generación de imágenes están comenzando a incorporar la accesibilidad desde el principio, creando elementos visuales con descripciones que hacen que el contenido visual sea inherentemente más accesible. En multimedia, estamos viendo un rápido avance en servicios de transcripción como Otter.ai y Whisper para reuniones, resumidores de audio que pueden condensar horas de contenido en puntos clave, y generadores de descripciones de video como PiccyBot, que pueden ofrecer narración en tiempo real del contenido visual.
La clave para aprovechar este potencial es asegurarse de que los principios de diseño accesible desde el inicio se incorporen a estas herramientas desde el principio, en lugar de añadirse posteriormente como una idea secundaria. A medida que la IA se vuelva más sofisticada, la oportunidad de crear experiencias digitales verdaderamente inclusivas crece de manera exponencial.
Defensa, concienciación y adopción
La integración de la IA en la accesibilidad laboral representa más que un simple avance tecnológico: es un cambio fundamental hacia la inclusión digital. Para los profesionales ciegos o con discapacidad visual, estas herramientas no son solo un complemento agradable; son tecnologías que pueden transformar carreras, desbloquear nuevas oportunidades y nivelar los campos profesionales.
La importancia de incluir a los usuarios ciegos o con discapacidad visual en el diseño de herramientas de IA no puede subestimarse. Nuestras perspectivas y necesidades únicas impulsan innovaciones que benefician a todos. Animo a todos los profesionales a abogar por el acceso a la IA en el trabajo, compartir sus experiencias con estas herramientas y solicitar activamente apoyo de sus organizaciones.
El futuro del trabajo estará cada vez más potenciado por la IA, y debemos asegurarnos de que este futuro incluya a todos. Al explorar estas herramientas, solicitar adaptaciones y compartir nuestros logros y desafíos, podemos contribuir a crear un entorno laboral impulsado por IA que funcione realmente para todos.
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