Clase 1: Identificación de la comunicación asertiva

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Nombre(s) del (de los) alumno(s):

Edad y grado:

Meta del IEP relacionado con la clase:

Objetivo del IEP relacionado con la clase:

Propósito de la clase: Aprender a reconocer las formas de comunicación asertiva, agresiva y pasiva.

Materiales necesarios: Acceso a Internet, recursos para una excursión

Introducción

A diario, surgen situaciones que brindan la oportunidad de hacer valer las propias preocupaciones, derechos o deseos. Por ejemplo, verbalizar un pedido, intentar corregir un error, dar una opinión sincera y decir “no”. Puedes comunicar tus opiniones de varias maneras. Tres de los estilos de comunicación más comunes son los siguientes:

Asertivo, que hace hincapié en ser honesto, amable y respetuoso.
Pasivo, que le resta importancia a tus deseos y evita los desacuerdos o conflictos.
Agresivo, que exige y no respeta a los demás.

¿Qué estilo crees que utilizas más a menudo?

Debate

Imagínate que te encuentras en la siguiente situación: esta mañana, le pagaste a alguien para que instale un lavavajillas nuevo en tu casa, pero no funciona. Consideremos tres posibles respuestas.

Puedes responder de manera agresiva. Al fin y al cabo, pagaste una gran suma para que lo instalen correctamente. Así que te enfadas y llamas al instalador para decirle que su error es inaceptable. Durante la llamada, hablas con desaprobación y aire de superioridad. Le exiges que arregle el problema hoy mismo y que te devuelva el dinero que pagaste por el servicio. Cuando viene a arreglar el error, sigues hablando con desaprobación y condescendencia.

Puedes responder de manera pasiva. Al fin y al cabo, ha venido hasta tu casa, que está bastante lejos de su tienda. No quieres que tenga que volver a hacer el viaje. Decides pedirle a un amigo, que es hábil para estas cuestiones, que se ocupe del problema la próxima vez que te visite. Si no puede arreglarlo, piensas que no es un gran inconveniente lavar los platos a mano. Prefieres evitar la confrontación y, además, no te gusta defenderte. Así que decides no decirle al instalador que el lavavajillas no funciona.

Puedes responder de manera asertiva. Aunque la situación es frustrante, reconoces que todo el mundo comete errores. Llamas al instalador y le informas que el lavavajillas no funciona correctamente. Le preguntas si puede corregir el error de instalación en los próximos días. Aceptas sus disculpas y le explicas que comprendes que, a veces, ocurren estas cosas.

Ejercicio: Estilos de comunicación

Pida al alumno que busque en Internet descripciones de la comunicación pasiva, asertiva y agresiva.

Ejercicio: ¿Asertivo, agresivo o pasivo?

Ayude al alumno a determinar los estilos de comportamiento y comunicación asertivos, agresivos o pasivos en las siguientes situaciones.

Alicia y su novio irán a cenar este viernes. Hace poco, se dio cuenta de que su novio suele ser quien decide a dónde irán. Es por eso que siente la necesidad de expresar su opinión. Cuando él llega a recogerla, Alicia le dice: “Tú siempre decides dónde comemos y estoy muy cansada de que no me preguntes a dónde quiero ir. Vamos a Lulu’s Fish and Chips. Si quieres seguir conmigo, será mejor que aceptes”.
Derek es un estudiante de último año que también trabaja como cajero en una tienda dos veces por semana. Durante las últimas tres semanas, su compañero de trabajo, Jeff, le preguntó si podía reemplazarlo en su turno. Derek ya no quiere trabajar un tercer turno. Cuando Jeff le pregunta si puede cubrirlo el martes por la tarde, Derek responde: “No puedo trabajar un tercer turno. Si quieres cambiar un turno conmigo, está bien. Si no, no puedo”.
Michael le pidió a su amiga, Laura, que tomara apuntes por él cuando no se sentía bien. Ella accedió a hacerlo. Sin embargo, después de recuperarse, Michael continuó pidiéndole los apuntes a Laura y ella empezó a sentir que él se estaba aprovechando. Cada vez que él le pedía los apuntes de clase, ella accedía, aunque poco a poco empezaba a sentir resentimiento.
Nada tiene una discapacidad visual. Por lo tanto, le resulta más fácil leer la información de la pizarra cuando utilizan un marcador oscuro. Después de clase, Nada se acerca a la docente y le dice: “Hola, Sra. Harrigan. Tengo una discapacidad visual, lo que me dificulta ver la escritura con poco contraste. Hoy me resultó muy difícil leer las palabras que escribió con marcador naranja. ¿Podría utilizar un marcador oscuro la próxima clase para que pueda ver la información escrita? ¡Gracias!”.
Lorenzo lleva cuatro años trabajando duro como auxiliar de enfermería y unos seis meses desempeñando tareas administrativas sin que le hayan aumentado el sueldo. Quiere pedir de manera respetuosa un aumento, pero no quiere generar conflictos, así que va a esperar a que su jefe tome la iniciativa.

Ejercicio: Cine

Lleve a un grupo de alumnos a ver una película popular y adecuada al cine. Después de la película, analicen la comunicación asertiva, agresiva y pasiva.

¿Recuerdan algún comportamiento o comunicación asertivo?
¿Recuerdan algún comportamiento o comunicación agresivo?
¿Recuerdan algún comportamiento o comunicación pasivo?
¿Hubo algún personaje que empezó con un estilo agresivo o pasivo y fue cambiando gradualmente a un estilo asertivo?
¿El comportamiento o la comunicación agresivos hacen que el personaje resulte menos simpático?
¿Se respetó a un personaje pasivo?
¿Se “pasó por arriba” a algún personaje pasivo?

Revisión

“Hoy hemos hablado de los estilos de comunicación asertivo, pasivo y agresivo. La comunicación asertiva es educada y firme, la pasiva evita el conflicto, y la agresiva es controladora, iracunda y carece de empatía hacia los demás”.

Notas de progreso, recopilación de datos, comentarios y modificaciones: